秘密案內所 SIC18

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Q：訂單成立後多久出貨？

A：訂單成立後，正常情況下將於3～7個工作天內出貨，最長不超過 10 天。若訂單中含有預購商品，出貨時間將依商品頁面所標示為準，敬請留意。

※如遇不可抗力因素（如天災、節慶物流高峰等）或其他特殊情況，可能導致出貨延遲。若有重大延誤，我們將另行通知，敬請隨時留意訂單狀態或系統通知。

Ｑ：下單後怎麼取消訂單？

A：很抱歉，本網站為日本直營站，訂單成立後將無法自行取消，敬請下單前務必確認商品內容與數量，以避免造成不便。

Q：訂單狀態一直停在「訂單成立」？

A：當您完成下單並結帳後，訂單狀態將顯示為「訂單成立」，表示您的訂單已成功成立，並由本網站進行處理中。若遇商品缺貨或訂單量較多等情況，出貨時間可能略有延遲，敬請見諒與耐心等候。

Q：收到的商品有缺件、與訂單不符或出現破損，該怎麼處理？

Ａ：若您收到的商品有缺件、與訂單內容不符，或有破損等情況，請於包裹送達後一週內，提供清楚的相關照片或影片並聯絡客服。

※若逾期提出，或無法提供符合要求的證明資料，本網站將無法受理，亦不負相關責任。客服收到聯繫後，將儘速與您確認處理方式，協助後續事宜。